71 % des cadres du B2B affirment que les clients attendent de plus en plus des expériences de type B2C *
Ce que veulent les professionnels ? Fluidité, simplicité, praticité. Contrairement à l’idée reçue que ces clients ne sont guidés que par l’ultra-rationalité et la rigidité de leurs process internes, ils sont aussi des consommateurs façonnés par le digital. L’expérience client en B2B se doit d’être sans couture, au clic près. Face à cette tendance, un impératif : se transformer.
Ce livre blanc réalisé en partenariat avec l’EBG vous propose de mieux comprendre les nouveaux défis du B2B et de sa transformation à travers ces 4 leviers majeurs : UX, TECHNOLOGIE, AGILITÉ, INNOVATION.
*Source : Accenture Strategy (octobre 2017)