Les disciplines les plus complexes s’apprennent généralement en pratiquant ou avec un bon mentor. Bénéficier des deux, c’est encore mieux. C’est l’esprit de notre nouvelle formule d’accompagnement vers des opérations produit plus agiles. Un Product coach expérimenté aux côtés de vos équipes pour faciliter vos actions quotidiennes et intégrer durablement les savoir-faire de l’approche Produit. On vous en dit plus et on vous le démontre par l’exemple autour d’un retour d’expérience.

Passer d’un mode de fonctionnement par projets à une approche Produit et multidisciplinaire ne s’improvise pas. Ce changement culturel, méthodologique et organisationnel tourné vers la création de valeur est une course de fond. Pour y parvenir, deux clés de succès essentielles : une démarche structurée et l’implication de tous. Loin des interventions ponctuelles pour booster les développements produit ou s’aligner sur les leaders de son marché, seule une transition aux effets durables peut faire la différence.

Et préparer l’avenir c’est monter en compétences, dès maintenant et en faisant. C’est dans cet esprit que nos équipes produit mettent en oeuvre une approche d’accompagnement proactive pour répondre en temps réel aux enjeux business, technologiques, et utilisateurs de nos clients : le Product coaching. Sa vocation : appuyer la dynamique collective de l‘organisation et ses opérations, au plus près des équipes, et en continu.

Nous utilisons nos expériences personnelles et collectives de Product manager pour aider les équipes produit à prendre conscience de leur situation, à trouver leurs façons de s’améliorer et permettre à tous les contributeurs d’y trouver un sens

Étienne Bureau, Creative Tech CPO

Fruit de plusieurs années de constats effectués sur le terrain par nos Product owners/managers et de l’apport de nos clients eux-mêmes, notre approche du Product coaching se structure autour de trois piliers :

• accompagner et soutenir en continu l’équipe en charge du produit
• adapter des pratiques éprouvées pour créer un modèle réplicable et scalable
• penser l’organisation elle-même comme un produit 

Et quoi de mieux pour illustrer ce mode d’intervention qu’un exemple concret ? Découvrez comment nous avons mis en place le Product coaching chez un grand acteur français du financement aux particuliers…

CAS CLIENT : ACCOMPAGNER AU PLUS PRÈS POUR PERFORMER

Comment fluidifier l’organisation pour soutenir les ambitions produit ? Cette question est au cœur d’une nouvelle démarche vers une approche produit plus agile pour ce grand acteur du secteur des solutions de crédit et de financement. Ses enjeux en quelques points :

• intégrer des profils PO au sein d’une organisation orientée projets
• développer de nouvelles capacités d’apprentissage autour du produit
• adapter l’organisation au cycle de vie du produit
• apporter le mindset, l’organisation et les outils pour pivoter sans douleur

Suite à plusieurs points avec le client pour définir précisément le besoin, l’intégration d’un product coach Creative Tech au sein des équipes digitales est actée. L’objectif : un coaching au quotidien pour montrer par l’exemple l’application et l’apport concrets des outils et pratiques de l’approche Produit. In fine, faciliter l’appropriation de ces techniques par les équipes pour qu’elles puissent les adapter à leur contexte produit, en toute autonomie. Un mode d’accompagnement par l’exemple au cœur de notre approche du Product Coaching, et un premier pas vers l’adoption d’une culture Produit pour le client.

INITIATION À L’APPROCHE PRODUIT

L’intervention a été lancée en mode test sur un parcours de souscription pour une offre de crédit actuellement en cours de développement. Avec un accompagnement assuré par un Product coach Creative Tech sur cinq dimensions clés pour ce produit :

• l’organisation produit
• l’accompagnement de Product owners
• la définition d’une vision produit et l’alignement sur des objectifs communs
• la capacité des ressources IT et l’anticipation des risques planning
• la définition d’un MVP et le déploiement progressif d’itérations

Un challenge majeur pour toutes ses parties prenantes, le projet étant marqué par des incertitudes sur le planning et de potentiels risques budgétaires associés.

Première étape : apporter de la visibilité et de la transparence sur l’avancement concret des travaux et identifier les étapes encore à franchir. Des indicateurs spécifiques sont rapidement mis en place pour historiser les événements survenus au sein des équipes agiles. Avec pour objectif de comprendre la façon dont elles s’organisent et d’anticiper les risques de glissement au niveau du planning.

Ensuite, aligner les différentes parties prenantes sur les objectifs et l’articulation des futurs sprints de développement. Une intervention notamment basée sur les pratiques et outils issus du framework d’agilité à l’échelle utilisé, ainsi que sur la mise en place de la méthode OKR – qui permet d’associer les objectifs d’une équipe à la mesure de résultats clés – pour se fixer des objectifs communs quantifiables et mesurables. L’idée : concentrer les efforts sur ce qui compte le plus pour le produit en termes de création de valeur.

C’est toujours compliqué d’aligner tout le monde sur des objectifs communs. Les indicateurs révèlent comment les équipes s’organisent, ils rassurent et permettent d’anticiper les risques à venir

Rémi Longuechaud, Product Manager et Coach produit chez Creative Tech

Aux côtés du Product owner de l’équipe, notre Coach produit réalise le découpage et le lotissement des futurs développements sur un nouveau parcours client. Son objectif est de montrer et expliquer comment il réalise l’opération pour permettre au PO d’assimiler la stratégie de découpage et de l’adapter aux spécificités de son contexte.

Enfin, un travail est mené sur les aspects organisationnels : structuration des équipes, création d’instances pour favoriser la collaboration et la transparence, introduction de nouveaux rôles. Avec notamment une introduction à la fonction de Product manager, un profil envisagé à terme par le client pour compléter l’équipe en charge du produit. Quel est son rôle ? Quelle est sa future place au sein de l’organisation et de l’entreprise ? Quelle articulation PO/PM ? Autant de questions stratégiques à se poser pour préparer le terrain à de nouveaux produits ou projets.

PREMIÈRES ACTIONS, PREMIERS RÉSULTATS

Après 3 mois d’accompagnement au plus près des équipes et des PO en charge du périmètre concerné, les premiers résultats sont à noter.    

Côté IT : la montée effective en compétence des équipes sur la partie indicateurs. Les KPIs sont en place et contribuent au suivi des performances du produit et au lancement des actions d’amélioration continue. Une visibilité supplémentaire qui facilite la collaboration et a notamment permis la mobilisation de ressources additionnelles et une restructuration des équipes pour sécuriser l’objectif fixé.

Les bonnes pratiques de gestion des priorités sont installées via des instances dédiées et de nouveaux outils. Le backlog est clairement structuré et intègre les objectifs fixés pour le produit selon la valeur accordée aux différentes fonctionnalités à développer. Un réel point d’appui pour les PO en charge du parcours actuellement en cours de réalisation.Les équipes IT et PO sont alignées sur des objectifs communs et la collaboration autour du produit est facilitée. L’installation de nouveaux réflexes collaboratifs permet de définir conjointement les actions à entreprendre et de mobiliser l’ensemble de leurs ressources respectives vers le résultat souhaité. Des objectifs désormais réalistes et quantifiables établis sur la base des capacités effectives des équipes à intervenir sur des cycles de développement courts et objectivés. Enfin, une revue globale a désormais lieu tous les cinq sprints pour aligner l’ensemble des parties prenantes dont le sponsor sur les avancées et les prochaines étapes à venir.

 La valeur est dans les équipes. Le Product coaching leur permet d’initier une boucle d’auto-apprentissage d’abord impulsée par le coach produit puis assurée par les équipes client en toute autonomie

Stéphane Leprince, Head of Product Management Creative Tech

Et à l’échelle de l’organisation, une meilleure intégration du rôle de PO est à noter suite au travail d’acculturation et de sensibilisation réalisé. Son apport dans la définition de la vision produit et la priorisation du backlog est désormais bien intégré par les parties prenantes de la stratégie produit. Les échanges sont plus fluides et les parties prenantes alignées autour d’objectifs communs au sein d’une organisation à qui il reste cependant du chemin à parcourir pour casser certains silos et tirer le plein potentiel de sa transformation.

Next steps pour notre coach produit et son client : assurer le continuum d’amélioration déjà initié en vue d’un passage à l’échelle sur d’autres parcours utilisateur, et potentiellement, sur d’autres produits…