Le spécialiste de la mode enfant Tape à l’œil poursuit son effort de notoriété et de digitalisation de ses parcours clients. L’entreprise, fortement positionnée sur l’omnicanal, entend marquer encore plus fortement son empreinte sur la toile. Avec une priorité : accompagner ses clients au plus près via le canal mobile. La refonte de son application est initiée avec le concours des équipes Devoteam Creative Tech. Guillaume Porquier, DSI/CIO de Tape à l’œil, revient sur la démarche et cette ambition.
Guillaume, pouvez-vous nous présenter Tape à l’œil et son contexte ?
Nous sommes une entreprise de mode à destination des enfants de 0 à 16 ans. Nous disposons d’environ 300 magasins, en Europe de l’Ouest essentiellement, mais sommes aussi très digitaux. 20% de notre chiffre d’affaires est réalisé en ligne depuis quelques années maintenant. Via nos sites web, qui couvrent plusieurs pays, mais aussi une application mobile historique proposée à nos clients sur IOS et Android.
Le marché de la mode et en particulier pour les enfants est un marché très fragmenté composé de spécialistes et de généralistes. Parmi les spécialistes, c’est-à-dire les enseignes qui n’adressent que ce public, nous sommes les deuxièmes du secteur. Nous ne nous en contentons pas bien sûr et avons pour objectif d’être encore plus connus des consommateurs tout en poursuivant la digitalisation de nos parcours client.
Quel était l’enjeu du projet mené avec les équipes Devoteam Creative Tech ?
Nous avons été désignés enseigne la plus omnicanale du secteur de la mode par Kantar l’an passé et nous souhaitons marquer encore plus fortement notre empreinte sur la toile. Lors de l’initialisation du projet, nous avions déjà fait le pari du mobile et nous avions la conviction que le smartphone serait à l’avenir un canal toujours plus privilégié de la relation avec nos clients.
Il nous est apparu que notre application historique était un peu à bout de souffle, basée sur d’anciennes technos, avec des soucis techniques que nous n’arrivions plus à résoudre… En bref, un écosystème mobile que nous ne pouvions plus facilement faire évoluer pour porter les nouveaux parcours client que l’on souhaitait mettre en place. L’idée était donc de refondre complètement ce socle.
Quel a été votre principal challenge dans la réalisation de cette application ?
Notre application est en quelque sorte une vitrine motorisée par toute une série de web services. Notre pari était de s’assurer que toutes ces fonctionnalités soient bien mises à disposition par notre SI, le tout en mode API. Parmi ces services on trouve notamment les fonctions de reconnaissance du client, les promotions et avantages personnels, le catalogue produit, le suivi des commandes, la connexion à son magasin…
« Un de nos enjeux forts et défis, car nous n’étions pas certains d’être capables de le faire, était de mettre en place nos très nombreux web services en mode API. »
Guillaume Porquier, Directeur des Systèmes d’Information, Tape à l’Oeil
Ce sont au total plus de 80 APIs qui ont été mises à disposition des équipes Creative Tech pour pouvoir les intégrer à l’application et les inscrire dans un tout nouveau parcours, revu à 100%. Avec un objectif clair : garantir la fluidité de l’expérience requise sur le mobile, le tout de manière fiable et sans couture. La technologie et l’UX/UI de l’appli étaient au cœur de nos préoccupations.
Quelles organisation et solution ont été adoptées pour mener à bien le projet ?
Nous avons pu bénéficier d’un espace dédié au sein du Creative Lab Devoteam. Une équipe multidisciplinaire s’est chargée de la construction de l’application (build) comme de sa mise en service et son suivi dans le temps (run). À plein régime, l’équipe responsable s’est élevée à cinq développeurs, deux designers et un Product Owner pour se restabiliser autour de trois opérationnels à l’issue du lancement officiel de l’application en début d’année. Le tout en collaboration étroite avec nos équipes Tape à L’œil bien sûr.
Côté technologie, Flutter a été privilégié pour permettre de mutualiser les développements – une seule version du code permet d’adresser IOS et Android – , un gain de temps et de cohérence notable pour l’équipe projet et les futures évolutions fonctionnelles envisagées.
Où en êtes-vous aujourd’hui et quelles sont les perspectives pour cette nouvelle appli ?
C’est une nouvelle phase du projet qui s’ouvre désormais pour nos directions de l’IT, de l’expérience client et du retail, accompagnées par les équipes du Creative Lab. Nous sommes en train de réfléchir avec les équipes aux nouvelles fonctionnalités que nous allons introduire dans l’appli. De nouveaux usages en magasin sont à l’étude pour aller au-delà de sa dimension très e-commerce et renforcer encore l’omnicanalité de nos parcours.
« Nous voulions un partenaire avec une forte expertise produit mobile, qui puisse nous accompagner dans la durée, de la création de l’application à son évolution.»
Guillaume Porquier, Directeur des Systèmes d’Information, Tape à l’Oeil
Pour nous, les résultats sont déjà au rendez-vous. Nos bêta-tests internes auprès de 300 utilisateurs ont donné pleine satisfaction et la première mise en service grand public s’est déroulée sans bug. Le produit est à ce stade parfaitement stable et performant techniquement. Sans compter que nos délais comme le budget ont été respectés. Sur ces nouvelles bases digitales, les perspectives s’annoncent excellentes.
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