Les spécialistes de Salesforce étaient au rendez-vous du World Tour Paris 2024 ce 12 mars dernier. L’occasion de retrouver les acteurs de cet écosystème – clients, partenaires, consultants – mais aussi de se tenir à jour des dernières innovations autour de la plateforme. L’IA et la data ont fait l’événement cette année. Nos consultants y étaient ; on vous raconte.
L’IA et la data étaient à l’honneur du Salesforce World Tour cette année. Après une édition 2023 placée sous le signe de l’expérimentation dans ces domaines, c’est de la mise à l’échelle de ces modèles dont il était question ce 12 mars dernier. Avec de très nombreux stands proposant des démos produits autour de l’IA et bien sûr de grands rendez-vous sur scène, à l’image de la conférence portée par Air France KLM et la table ronde : À l’ère de l’entreprise augmentée avec The Adecco Group, Hugging Face, McKinsey et Mistral AI.
Avec 80 sessions et près de 10 000 visiteurs sur la journée, l’événement a révélé l’intérêt majeur de l’écosystème business pour les questions d’IA, de data, et leur impact sur l’expérience client. Devoteam Creative Tech et ses consultants, en tant que partenaires privilégiés « Summit » de Salesforce, étaient bien sûr mobilisés pour l’occasion. Avec deux objectifs en vue : accompagner les clients dans le dédale complexe de cette journée très dense et tirer ensemble le meilleur de l’émulation collective autour de l’IA.
« Cette journée est toujours très attendue. L’émulation est au rendez-vous et on a eu, encore cette année, un grand plaisir à s’y retrouver avec les acteurs de l’écosystème Salesforce, autour des sujets data et IA. »
Éric Burté – Expert Director chez Devoteam Creative Tech
C’est appuyé de leur expertise d’intégrateurs de la solution CRM Salesforce et de la connaissance des enjeux de leurs clients, que les Creative Technologists de Devoteam ont pu guider leurs clients vers les sessions les plus pertinentes. Au cœur de ce programme très dense, des tendances fortes : hyper automatisation, hyper personnalisation, accès à la data, visualisation… Le tout porté par de nombreux use cases et retours d’expérience inspirants, dont ceux proposés par des entreprises déjà avancées sur l’IA telles que Axa, Sodexo, ou encore Adecco.
Avec un message fort et rassurant pour les acteurs n’ayant pas encore pris le train de cette technologie encore émergente : si l’adoption semble rapide chez les acteurs les plus avancés, vous n’êtes pas encore en retard. Et un conseil aux allures de leitmotiv : pensez grand, démarrez petits. En clair, développez vos use cases dans un premier temps et n’hésitez pas à expérimenter avant d’envisager une application à plus large échelle.
Des insights terrain qui profitent à tous…
Avec une dizaine de consultants Devoteam Creative Tech présents lors de l’événement, la montée en compétences était également à l’ordre du jour. Tous spécialisés sur la solution CRM de Salesforce à divers niveaux de séniorité et de maîtrise, les collaborateurs ont pu se frotter à cet écosystème innovant. Les plus débutants sur le sujet auront pu découvrir des démos produits concrètes et les plus expérimentés, partager leurs challenges avec leurs pairs, et en profiter pour nouer des contacts fructueux. Qu’il s’agisse d’explorer les possibilités de la plateforme dans sa complémentarité avec l’IA – grâce à la nouvelle Einstein 1 Platform de Salesforce – dont il a beaucoup été question sur ce salon ou de bénéficier d’insights business et technologiques d’actualité, la richesse des contenus proposés lors de cette journée aura permis à chacun d’avancer à son rythme sur ses sujets de spécialité.
« Ce qui intéresse les consultants sur l’événement, c’est de voir les produits à l’œuvre, se mettre à jour et de rencontrer tous les autres consultants Salesforce. C’est aussi d’intégrer un écosystème où il y a beaucoup à découvrir et apprendre. »
Éric Burté – Expert Director chez Devoteam Creative Tech
Les développeurs Devoteam Creative Tech aussi présents, aux profils plus techniques, n’étaient pas en reste. Le Salesforce World Tour aura été l’occasion de récupérer les tout derniers insights de la nouvelle release. Les modalités de programmation de la plateforme évoluent en effet constamment : nouvelles classes, méthodes, outils, syntaxes… Avec un focus particulier sur les process de déploiement et d’intégration continue cette année.
Et l’acquisition de nouvelles connaissances autour de Salesforce ne s’arrête pas aux portes de l’événement pour les consultants. Chaque collaborateur mobilisé a à charge de restituer ce qu’il a vu ou trouvé intéressant à ses pairs, en interne. Avec notamment des temps d’échange, les Lunch & Learn. Des sessions de restitution rapides et conviviales pour se mettre à jour collectivement sur les sujets. Au programme : démos produits, nouvelles features, ou encore un feedback plus global sur les grandes tendances relevées lors de l’événement. Les Team leads, au plus près des équipes, identifient les consultants en charge de suivre un sujet, puis de le restituer auprès de ses pairs. Un relais express efficace qui permet à tous de partager un même niveau d’information.
Cette édition 2024 aura permis aux équipes Devoteam parisiennes de faire un pas de plus vers la maîtrise des enjeux autour de l’IA et de la data. Une opportunité qui en appelle d’autres puisque Salesforce déploie également cette initiative en région, au-delà de Paris : les Innovation Days. Stay tuned… Vous êtes consultant Salesforce à Lyon ou en région ? Rendez-vous d’ici la fin de l’année pour une nouvelle édition placée sous le signe de l’innovation.