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Workshop Creative Tech - Borne citoyenne, une idée d’avenir
Nous sommes en l’an 2025, notre société est toujours plus ultra connectée et l’utilisation des réseaux sociaux est au centre de tous les échanges. La monnaie physique a quasi disparu, au profit de monnaies virtuelles. Il n’a jamais été aussi facile de faire des transferts d’argent. Nous passons d’une ère de l’économie industrielle à l’économie circulaire. Dans ce...
Devoteam Creative Tech Academy : la certification UX-PM désormais éligible au CPF
Axance (devenu Devoteam Creative Tech) a lancé en septembre 2017, l'Axance Academy (maintenant la Devoteam Creative Tech Academy), un parcours de formations et de certifications interne et externe offrant une vision 360° sur ses domaines d’expertises
Axance lance "Axance Academy"
Créé en 1999, Axance est aujourd’hui une agence conseil leader dans le design, l’expérimentation, le pilotage agile et l’optimisation des projets centrés utilisateurs. En 2013, toujours dans un esprit pionnier, Axance lance le premier programme de formation en gestion de projet orienté utilisateur (UX-PM 1,2,3) qui devient la référence du marché pour de nombreux clients […]
Pages jaunes : déploiement de l'agilité
Déploiement progressif des méthodes agiles « Les internautes qui viennent sur le site ou l’application pagesjaunes.fr sont des utilisateurs, pas directement des clients. Nos clients en tant que tels sont les annonceurs qui sont eux-mêmes des utilisateurs », rappelle Karl Smits, Lead UX et UX Designer du Média PagesJaunes. « Nous devons donc […]
Direct Energie: convaincre & rassurer
Fondé en 2003 lors de l’ouverture du marché à la concurrence, Direct Energie doit convaincre ses prospects de quitter leurs fournisseurs historiques d’électricité ou de gaz, EDF et Engie (ex-GDF) et fidéliser ses clients, dont le nombre s’élevait à 1,9 million en novembre 2016. La refonte du site Internet, qui sera délivrée par lots dès […]
La Poste : Une démarche "UX" grâce au numérique
En matière d’expérience client, La Poste compose avec un public particulièrement large : rien de moins que l’intégralité de la population française. La branche numérique du groupe, fondée en avril 2014, est la première entité à déployer une démarche UX unifiée et vraiment dotée de moyens. Elle travaille notamment sur des services susceptibles de […]
AXA : La DSI garante de la fluidité des parcours clients
L’une de ses cellules, qui fait office de cabinet de conseil interne, a mis en place une Design Authority des parcours utilisateurs, pour garantir leur fluidité. « Nous exerçons sur un marché très concurrentiel, d’autant que la loi Hamon a facilité les modalités de résiliation des contrats d’assurance : les portefeuilles ont tendance à être […]
Sortie du livret "L'expérience client à 360°"
Le livret “expérience client 360°” est disponible en téléchargement. Découpé en trois séquences : “Comprendre l’UXdesign”, “Adopter une démarche UX”, et “Mesurer les résultats”, il est enrichi de cas clients comme BNP Paribas, Direct Energie, Auchan Direct, La Poste, Axa ou Pages Jaunes. « On pourrait penser que l’UX relève du simple bon sens. Or […]
Le pôle Design d'Axance au Numa
En ce 19 juillet fichtrement ensoleillé, le pôle design (UXdesigners et directeurs artistiques) se réunit au Numa, fameux espace de co-working. Durant cette journée “kick-off” planifiée par la nouvelle directrice du Design Akemi, les cerveaux ont bouilli – au sens propre comme au figuré. Mais pourquoi cette journée de réflexion stratégique ? Jean-Philippe, […]