A propos

Devoteam Creative Tech crée des produits digitaux performants qui comptent pour le business de ses clients et le quotidien des utilisateurs.

En combinant nos expertises du design, du business & product management, de la data, tech et de la finance à la puissance du cloud, nous aidons nos clients à repenser leur existant et à inventer demain.

Notre collectif pluridisciplinaire s’appuie sur l’intelligence collective de ses 5 Tribus portées par la passion de leur métier et l’envie d’aller plus loin.

Rejoindre Devoteam Creative Tech c’est :

Rejoindre une Tribu de spécialistes qui réunit consultants, team managers et experts autour de la passion de leur sujet, de moments partagés, et du partage des connaissances.

Développer ses compétences en continu dans un environnement de travail pensé pour enrichir son expérience : au contact de ses pairs, par la formation, par la contribution aux projets de ses clients et de sa Tribu.

Accéder à des missions diversifiées dans un écosystème client riche, tous secteurs, et porté par le rayonnement du groupe Devoteam en France sur tous les sujets au cœur du digital d’aujourd’hui.

Creating great digital products

MISSION

Les missions du Service Designer

En tant que Service Designer, vous intervenez sur la mise en place de services innovants de l’identification de la méthode de conception jusqu’au déploiement, tout en étant garant du bon déroulement du projet à travers la relation client et la relation avec votre équipe.

A ce titre, vous intervenez sur :

Design

Création, articulation et communication des composants donnant forme à la vision du service : articulation de la chaîne de valeurs, définition du positionnement stratégique, formalisation du modèle d’affaires, formalisation du modèle organisationnel, articulation des points de contact à valeur.
Construction de la stratégie de conception mettant en place les mécaniques adaptées pour donner forme à un concept répondant à la vision de service établie.
Identification des challenges de design, brief et création de points de contact créatifs. Construction des prototypes adaptés et mise en place des tests d’expérience efficaces pour évaluer les propositions de valeur.
Conception de propositions d’architecture d’information pour des écosystèmes de contenus – portails, applications métier, marketplaces, frameworks de développement. Communication de ces architectures à partir de modèles conceptuels et de cartographies.
Conduire des méthodes d’analyse du service centrée sur la méthode de conception centrée sur utilisateurs pour en tirer les enjeux d’expérience ou organisation pour le cadrage du service.
Mettre en place au sein de la stratégie des activités en Design Research : interviews semi-structurés, sondages, observation située, participante et/ou systématique, focus-groups, etc.
Encadrer et faciliter des activités participatives et génératives de design avec des équipes projet ou utilisateurs : co-création, co-développement.

Relation client

Formalisation et communications des propositions aux clients. Intégrer leur logique économique et métier pour trouver des arguments convaincants.
Avoir un discours persuasif face au client, oral et écrit, pour avoir le « buy-in » du concept.
Défendre l’importance de l’investissement dans le design, et savoir positionner les propositions d’expérience client et performance dans la logique du retour sur l’investissement.

Relation avec l’équipe

Prises d’initiative et animation continue pour créer un environnement productif et enrichissant.
Rayonnement du métier conception au niveau international : communications, publications, et conférences.

Design planning

Créer une méthodologie adaptée pour optimiser la création de concept innovant (organisation des experts, responsabilités, moments de divergence et convergence, temps, points de contrôle et communication, etc.)
S’accorder avec les directeurs conseil et chefs de projet et les instruire, pour qu’ils puissent mieux adapter les offres de prestation à la spécificité du design de services.
Savoir briefer et challenger les équipes de design d’interaction pour créer une solution innovante, sans leur donner la solution.

Profil

Le Service Designer idéal…

De formation Bac+5 (Master ou équivalent) en design de service, ergonomie constructives ou similaire, vous possédez d’au moins 8 ans d’expérience dans le conseil en design de service, de design d’expérience client, architecture de l’information ou dans l’expérience utilisateur.

Vous avez déjà conçu, lancé ou fait évoluer un service (B2B, B2C).
Vous êtes passionné par le design et sa capacité de changement au niveau de la société et des organisations.
Vous avez conçu, testé et planifié un concept de service innovant, soit pour le client final ou soit en transformation organisationnelle.
Vous êtes un designer expert. Vous mettez en pratique la puissance d’une excellente direction de design, pour envisager des stratégies ayant vocation de réussir dans le marché.
Vous savez affronter des challenges de service design de la proposition de valeur, à l’expérience marque-client, à l’évolution dans le marché. Vous prenez du plaisir en articulant les différents composants du service en apportant une vision d’ensemble.
Vous êtes passionné par les problèmes de design complexes. Vous inventez sans cesse des nouvelles façons d’approcher des vieilles problématiques pour créer des méthodes variées selon les contextes des clients ou collaborateurs.
Vous privilégiez une approche systémique et créative, pour créer une vision de service articulant une grande quantité des données, contenus et tendances utilisateur, design, marché et business.
Vous savez mettre en place des techniques de design research, analyse stratégique et analyse business, au sein de vos stratégies de service.
Vous communiquez de manière adaptée et créative les concepts de service aux clients et collaborateurs. Vous visualisez de manière créative les systèmes à multiples canaux, points de contact et valeurs envisagées.

La maîtrise de l’anglais est également indispensable.

Merci de nous transmettre votre CV et votre Book.

Mais avant tout, vous êtes passionné(e) par le digital et vous avez envie de transmettre et de progresser dans ce domaine. Si vous vous reconnaissez, venez relever le challenge !