Client : Un leader européen de la distribution
Secteur d’activité : Retail – e-commerce
Pays : France
Année : 2018 – 2020
Expertise : Tech – Product Management
#People : Directeur technique – 4 développeurs – SCRUM Master Product owner
2018, un groupe français, acteur européen majeur de la distribution omnicanale, souhaite donner une nouvelle impulsion à ses applications mobiles grand public. En vue : l’ajout de fonctionnalités clés pour améliorer l’expérience utilisateurs et l’optimisation technique en continu de cet écosystème mobile. Deux applis shopping présentes sur les stores IOS et Android destinées au grand public sont concernées.
Le challenge : maintenance et évolutions fonctionnelles au service du business…
Les enjeux sont nombreux autour de ces applications téléchargées par des millions d’utilisateurs. En termes de maintenance technologique d’abord via l’analyse de bugs et d’éventuels dysfonctionnements, pour mieux en assurer les corrections. Du point de vue métier, des évolutions fonctionnelles sont à prévoir sur plusieurs périmètres : sécurité des paiements, authentification, sécurisation des données utilisateurs (réglementation RGPD), le tracking pour mieux analyser les usages et la performance… Des features clés à fort impact sur l’expérience utilisateurs.
Au-delà de la sphère technologique, c’est un challenge business que se lance l’entreprise : faire de ses applications de véritables personal shoppers. Se positionner fortement et au moins à hauteur de la concurrence sur le retail omnicanal. Continuer de séduire le plus grand nombre de consommateurs en proposant des services utiles et concrets. Pas seulement transposer l’expérience du site web sur le mobile, mais pousser l’expérience plus loin, du smartphone au magasin. Tels sont les objectifs de cet ambitieux client au lancement de sa collaboration avec les équipes Devoteam Creative Tech.
La solution : un studio à l’année 100% actionnable
Après un temps d’investigation et d’analyse qui a permis de bien comprendre les optimisations à apporter sur le plan technologique, la refactorisation des applis est initiée. Elle se poursuit en parallèle d’évolutions fonctionnelles clés et de l’enrichissement des services sur les 2 applications. Parmi les nouveautés, le développement du pay & go offre aux utilisateurs la possibilité de payer directement en magasin via leur mobile sans passer par la file d’attente. Un des services phares de l’appli aujourd’hui. Cartes de fidélité, opérations promo spéciales et un suivi de commande beaucoup plus détaillé pour l’utilisateur sont également intégrés au produit dans sa nouvelle version.
Comment assurer l’effort de maintenance en continu et développer ces nouveaux services en parallèle ? Un studio dédié et actionnable à l’année est mis en place. Composé d’une équipe de développement détachée exclusivement pour ce client, il permet d’allouer des ressources avec réactivité au fil des besoins. Autre avantage majeur : l’implication de développeurs experts « à demeure » ayant acquis une grande maîtrise des enjeux client, qui peuvent interagir directement et en confiance avec l’équipe client. Une approche de la collaboration largement basée sur la proximité.
« Chez notre client, le studio Creative Tech est en quelque sorte l’entité externe chargée du développement mobile. Il est aujourd’hui pris en compte en interne dans la prise de décision technique et fonctionnelle. »
Clément Sansen, Product owner chez Devoteam Creative Tech
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« On a un partenariat sur la partie application mobile, très riche, très enrichissant. On est vraiment complémentaires, on se sent bien pris en main. »
Responsable de l’expérience client digital
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Autre atout du studio : il offre une visibilité sur les ressources disponibles dans le temps et permet d’assurer à l’avance l’affectation des experts à engager dans la roadmap définie par le client. La budgétisation en est d’autant simplifiée. Côté expertise, la proximité des responsables métier et des experts Tech Devoteam permet une montée en compétences collective accélérée et continue, au fil des sujets traités. Au-delà des travaux sur le code, l’équipe distille ses conseils techniques dès l’amont des projets, jusqu’à la mise en production des fonctionnalités. Une collaboration étroite tout au long du cycle de vie du produit.
Résultats : des applications fonctionnelles et enrichies, incontournables sur l’omnicanal
- L’appli 1 à jour et enrichie de fonctionnalités de service nouvelles
- L’appli 2 refondue “from scratch”, fluide, clean code, et user-friendly
- Un studio dédié au mobile intégré à l’organisation Produit du groupe
- Des équipes Creative Tech référentes sur le périmètre applis mobiles
- Une courbe des bugs en baisse significative
- Un backlog technique intégré aux sprints pour anticiper les corrections