Leadership de l’UX, formation certifiante
Vous apprendrez quels types de profils sont nécessaires dans une équipe d’expérience utilisateur et sur quelles bases embaucher les bonnes ressources UX. Vous apprendrez également comment transformer votre organisation pour intégrer l’UX :
- la définition des mesures UX KPI quantitatives et qualitatives
- l’intégration efficace des activités UX : stratégie, planification et workflow
- la mesure de l’impact de l’expérience utilisateur sur le projet
- les résultats attendus
Cette formation est ouverte aux professionnels avec plus de 5 ans d’expérience en direction, encadrement ou
développement de solutions technologiques et de services. Elle est réservée aux personnes certifiées UX-PM2 ou ayant réussi le test d’éligibilité dédié.
Pourquoi faire la formation ?
À l’issue de ce 3ème et dernier niveau, vous serez en mesure de :
#1
Comprendre la maturité UX organisationnelle et comment l’améliorer.
#2
Développer les compétences UX à l’interne et à l’externe.
#3
Planifier et intégrer les pratiques UX dans un contexte de stratégie numérique au sein de plusieurs projets et travaux.
#4
Maximiser votre investissement dans l’UX à chaque étape du cycle du projet.
#5
Définir les indicateurs-clés et les outils de mesures liés au UX.
#6
Mesurer et communiquer l’influence de l’UX sur les opérations, sur les finances et sur la fidélité.
Le contenu de la formation
JOUR 1
Introduction : Évaluer le niveau de maturité UX dans une organisation.
Module 1 – Rappels
Module 2 – UX dans une organisation
- Une économie
- Les modèles organisationnel(s)
- Service vs Produit
- UX vs CX
Module 3 – Service Design
- Cartographier son écosystème
- Service Design
- Service Blueprint
JOUR 2
Module 4 – Manager une team Design
- Les profils
- Gérer les expertises et compétences
- Un collectif
- De manager à Leader
Module 5 – Conditions à la co-construction
- la formulation du problème
- Le brief et la définition de l’objectif
- Design participatif
Module 6 – Mesurer l’expérience
- Indicateur de base
- Définir et choisir ses indicateurs
- HEART Framework
- Méthode Servqual
EXAMEN & CERTIFICATION
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