Le secteur du transport aérien n'est pas un long fleuve tranquille. Beaucoup d'acteurs, des clients-utilisateurs très regardants et volatiles… Chaque détail de l'expérience compte, de l'achat à l'atterrissage. Corsair l'a bien compris et a fait appel à Devoteam Creative Tech pour ancrer sa plateforme de marque dans la réalité du parcours de ses clients. Nous sommes partis d'une Experience Map....
Après avoir vu qu’est-ce qu’une experience map, voyons maintenant comment la créer. L’experience map se présente sous la forme d’un graphique facile à lire et étudier, qui montre facilement les changements à apporter au service ou au produit afin d’améliorer l’expérience du consommateur. C’est une manière de se projeter dans l’esprit des potentiels utilisateurs, de […]
Fondements théoriques et définitions d’une experience map En traduction française, la « carte d’expérience » ou méthode de l’Experience Map décrit l’ensemble du parcours d’un utilisateur par rapport à un produit ou à service. Cette carte peut se représenter sous la forme d’un diagramme chronologique qui reprend toutes les étapes des différentes interactions de l’utilisateur avec le […]
Une boîte à outils UX se construit suivant les quatre phases-clefs d’un projet : Aux côtés des méthodes «classiques» à disposition des marques (test, entretien, benchmark, audit…), il est bon de souligner deux dispositifs plus rarement mis en œuvre, et pourtant fort efficaces : L’Expérience map Comme son nom l’indique, il s’agit d’une carte. […]
Cet exercice est à mener avec vos équipes pour leur faire prendre conscience du rôle que chacun joue dans l\'expérience des utilisateurs de leur service. Basé sur un outil majeur de la démarche UX*, il permet d\'analyser l\'expérience d\'un utilisateur avec son vélo pour en tirer des pistes d\'amélioration. Parmi les problématiques liées à la transformation digitale, la démarche UX...
