L’UX Design est une compétence stratégique dans un univers technologique et business en constante évolution. Le Groupe BPCE l’a bien compris et a initié un ambitieux programme de montée en compétence pour ses collaborateurs, en créant un dispositif de formation interne : L’Académie Tech & Digital. Une initiative en partenariat avec Devoteam Creative Tech dont Clémence Garin, Responsable RH de l’entité BPCE Solutions Informatiques et pilote de l’offre de formation UX / UI de l’Académie, nous propose un overview.
Clémence, pouvez-vous nous en dire plus sur votre parcours et votre rôle au sein de BPCE Solutions Informatiques ?
Je suis responsable Ressources Humaines au sein de BPCE Solutions Informatiques, j’interviens plus particulièrement sur la partie « projets formation ». Un sujet très transverse à l’échelle de notre organisation. J’ai eu le plaisir de rejoindre l’Académie Tech & Digital dès sa création pour piloter l’offre de formation UX/UI. En initiant l’internalisation de la formation à ces nouveaux métiers dès 2019, le Groupe BPCE est devenu pionnier de ce mouvement parmi les grands groupes français. Un gage de qualité, de cohérence et de transversalité, ainsi qu’une rationalisation de l’action pédagogique nécessaire pour rester dans la course.
Mon parcours est marqué par dix années passées dans l’industrie automobile au sein d’un grand groupe. J’y ai assuré plusieurs fonctions qui m’ont finalement amenée à devenir responsable Ressources Humaines d’un site de 400 personnes. En 2013, l’opportunité m’a été donnée de rejoindre la filière IT du Groupe BPCE, en gestion de sites et gestion de carrières. Un domaine qui était et est toujours très porteur à mon sens. Aujourd’hui, j’ai la chance d’intervenir sur des missions et projets assez transverses. C’est très diversifié. On peut dire que je n’ai pas le temps de m’ennuyer.
Quels sont les objectifs de l’Académie Tech & Digital du Groupe BPCE et comment est née son offre UX / UI en particulier ?
L’Académie Tech & Digital est un dispositif de développement des compétences IT et Digital. L’offre UX/UI est dédiée à renforcer les pratiques et connaissances sur ces deux métiers clés. Notre objectif est clair et s’inscrit dans notre Plan stratégique BPCE 2024 : accélérer le développement de ces compétences d’avenir pour nos collaborateurs comme pour l’entreprise. Développer, pérenniser et reconnaître la culture et les expertises liées aux nouvelles technologies sont nos mots d’ordre. Nous sommes un grand groupe et il nous tient à cœur de faire rayonner ces métiers de l’IT et du digital à l’échelle de tout le collectif. Depuis le début de l’année 2022, plus de 8 300 participants ont suivi nos formations via différentes méthodes pédagogiques : classes virtuelles, sessions en présentiel, e-learning et mooc.
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« Nous avons partagé notre vision du métier avec les équipes pour ensuite construire et adapter les programmes avec elles. »
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L’action de l’Académie vise en effet une cible élargie : nos collaborateurs spécialistes de l’IT et du digital, mais aussi ceux qui travaillent avec eux. Concernant la formation UX / UI précisément, nous avons avant tout échangé avec nos Product Owners (POs) et lancé un premier pilote concluant. Avec David Serrault, responsable Design au sein du Groupe et sponsor de l’offre UX/UI, nous avons partagé avec les équipes notre vision du métier pour ensuite construire et adapter les programmes ensemble. Nous travaillons en binôme : il nous offre ses éclairages et sa vision sur le métier, dessine les orientations à prendre dans la construction de notre offre et promeut les programmes auprès des équipes. Je me charge de mettre en musique l’ensemble des acteurs concernés afin de proposer un parcours utilisateur le plus fluide possible, de la détection du besoin à la réalisation de la formation.
En quoi l’UX / UI est-elle stratégique pour le Groupe BPCE et pourquoi avoir fait le choix du programme UX PM Devoteam Creative Tech ?
Nous souhaitons véritablement ancrer la dimension Design dans notre culture projet. L’idée est de favoriser son déploiement dès que nous avons un projet qui s’y prête. La finalité de la démarche est d’augmenter la satisfaction de nos clients et de nos collaborateurs. Cela passe impérativement par le fait de proposer la meilleure expérience utilisateur possible. À ce stade, nos POs et développeurs ont été les premiers à bénéficier de l’offre de formation UX / UI afin de leur permettre une application immédiate dans leur quotidien de travail. C’est très concret. Et cette acculturation UX Design concernera in fine tous les établissements du Groupe.
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« Aujourd’hui, la certification est l’assurance d’une reconnaissance sur ce métier stratégique. C’est valorisant pour les collaborateurs qui augmentent leurs compétences et peuvent les faire valoir tout au long de leur carrière. »
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Devoteam Creative Tech est notre partenaire privilégié dans cette démarche. Ses programmes de certification UX PM 1 & 2 sont au cœur de notre offre de formation telle qu’elle se structure aujourd’hui. Son expérience reconnue de plus de 10 ans sur les enjeux pédagogiques de l’UX et celle de ses formateurs nous ont permis de concevoir le meilleur contenu possible, adapté à notre secteur et ses contraintes. Aujourd’hui, la certification est l’assurance d’une reconnaissance sur ce métier stratégique. C’est valorisant pour les collaborateurs qui augmentent leurs compétences et peuvent les faire valoir tout au long de leur carrière. Depuis le lancement de l’offre, 71 personnes ont été certifiées.
Comment se sont passées les premières sessions de formation UX PM dispensées par l’Académie Tech & Digital ?
Les premiers retours ont été très positifs. La session pilote nous a tout de suite confortés dans la démarche. Du côté des collaborateurs formés, le professionnalisme, la capacité à s’adapter et le bon relationnel des intervenants ont été largement plébiscités. La dimension concrète des enseignements également. Les équipes Design remontent déjà des avancées notables sur la fluidité des échanges avec nos POs. Ils ont acquis des compétences directes sur les fondements de l’UX, mais pas seulement. Les outils et les cas pratiques spécifiques au domaine bancaire ont trouvé une vraie résonance chez nos collaborateurs, qui ont pu se les approprier. Sur UX PM 1 & 2, nos taux de satisfaction globaux sont de 86%…
Dans le détail, avec UX PM 1, c’est une vraie initiation à la culture Design qui s’opère. L’objectif est de mieux comprendre les concepts du Design, sa philosophie de travail et l’expérience utilisateur. C’est aussi mieux comprendre comment inclure les utilisateurs au sein des projets et plus largement, de l’entreprise. Avec UX PM 2, la dimension pratico-pratique prédomine avec la mise à disposition d’une boîte à outils complète à expérimenter lors de cas concrets.
Quelles sont les ambitions de l’Académie Tech & Digital pour les années à venir ?
Avec Devoteam Creative Tech, notre objectif commun était de pouvoir proposer des solutions spécifiques à nos métiers. On essaie de répondre au mieux aux besoins en compétences de nos collaborateurs issus de l’univers bancaire, mais qui évoluent dans un environnement changeant du point de vue technologique. L’ambition de l’Académie aujourd’hui est de continuer à développer ces savoir-faire et de prochainement élargir ceux-ci à des périmètres plus larges au fil des tendances et des besoins émergents.
Le partenariat entre notre Académie et Devoteam s’inscrit donc dans la continuité puisque nous avons signé une convention de formation sur 3 ans. Nous travaillons actuellement à étoffer notre offre vers de nouveaux champs d’application désormais clés pour nos métiers tels que la blockchain, la data, l’IA, ou encore les solutions de paiement innovantes.