#Expérience Client

Spécialiste multi-certifié de Salesforce, Éric est l’un des principaux moteurs de notre Tribu Customer 360 nouvellement constituée. De retour de l’événement Salesforce World Tour Paris, il nous livre son analyse sur ce qu’il y a vu et en profite pour nous parler de sa Tribu. Au programme : IA, data, analyse et prise de hauteur. Une interview qui en dit long. ...

Élodie Seixas, Directrice artistique et Lead designer UX/UI au sein de notre Tribu Design fait parler ses convictions dans son métier. Créativité, émulation et innovation rythment son quotidien. En régie chez ses clients comme lors des initiatives internes lancées avec ses pairs designers, elle ne manque aucune occasion de partager son expérience d’un design centrée avant tout sur...

Saviez-vous que nos Creative Technologists expriment aussi leurs talents à Lyon ? Adeline Hénon Laurans, designeuse UI expérimentée, nous parle de ses débuts et de son parcours dans une interview qui met également la lumière sur notre Tribu lyonnaise. C’est avec volonté et enthousiasme qu’elle entreprend de monter en compétence en UX (User Experience) par la formation et l’aide...

Prendre la mesure de l’efficacité de vos efforts UX est un prérequis. Elle permet notamment de nourrir la prise de décision aux différentes phases de la conception produit. Par quelles voies passer pour recueillir ces données utiles à l’UX et quel modèle appliquer ? Rapide tour d’horizon pour répondre à ces questions.

Passer d’un traitement par projets à une approche agile centrée sur le produit ne s’improvise pas. Aude Giard, CDO de Veolia Water Technologies nous livre son retour d’expérience riche d’enseignements. Un nouveau mindset et un nouveau mode de collaboration qui bénéficient à la modernisation d’Hubgrade, plateforme de services digitaux pour une gestion intelligente des systèmes de...

Le Design system, outil de référence des équipes produit issu de l’approche Atomic design, a su démontrer son efficacité. L’avez-vous testé ? L’envisagez-vous dans le cadre de votre conception produit ? Ce référentiel commun s’avère des plus utiles tout au long du cycle de vie du produit. Sa définition, ses atouts, et quelques conseils pour se lancer…

Connaissez-vous le MaaS ? Le Mobility as a Service c'est une expérience d'achat et de service en temps réel au cœur de la multimodalité. Une approche qui préfigure le service de transport de demain. Devoteam Creative Tech accompagne e.Voyageurs SNCF dans le développement de son Assistant numérique, porteur de sa future offre MaaS. Un challenge aussi bien design que technologique.

Le secteur du transport aérien n'est pas un long fleuve tranquille. Beaucoup d'acteurs, des clients-utilisateurs très regardants et volatiles… Chaque détail de l'expérience compte, de l'achat à l'atterrissage. Corsair l'a bien compris et a fait appel à Devoteam Creative Tech pour ancrer sa plateforme de marque dans la réalité du parcours de ses clients. Nous sommes partis d'une Experience Map....

Notre rapport au smartphone n’a jamais été aussi routinier. Nous ne nous en servons finalement que pour une poignée d’applications et n’utilisons que très peu ses réelles capacités technologiques. La crise sanitaire a fait émerger instantanément de nouveaux besoins qui pourraient ouvrir la voie à une nouvelle ère d’innovation mobile.

Contributions to Devotopia reveal how much health is a core concern for all of us. We expect technologies to bring only  the best individually and collectively, offering healthy life environments for humans at home and work, whether rich or poor. Yet we are not ready to easily trade our privacy and our rights to make informed choices against enforced paternalism...

Accessibilité, inclusion, utilisabilité, autant de notions clés dans le design conçu “pour les utilisateurs”. L’expérience web idéale est ouverte à tous. Dans les faits, l’usage des interfaces s’avère plus compliqué voire impossible pour certaines catégories de population. Deux conférences du Blend Web Mix ont attiré notre attention sur ces enjeux du design éthique. On a refait l’événement pour vous.

Ce que veulent les professionnels ? Fluidité, simplicité, praticité. Contrairement à l’idée reçue que ces clients ne sont guidés que par l’ultra-rationalité et la rigidité de leurs process internes, ils sont aussi des consommateurs façonnés par le digital. L’expérience client en B2B se doit d’être sans couture, au clic près. Face à cette tendance, un impératif : se transformer.

Nous vous avons déjà parlé préalablement dans ce blog de l’importance d’avoir de bons personas et en quoi c’est un élément plus qu’essentiel, primordial, de la démarche d’un UX designer.

C’est une question que l’on entend fréquemment car l\'amalgame est courant : Quelle est la différence entre un persona et un segment ? Nombreux sont ceux qui formalisent des “personas” suite à une analyse de données alors qu\'il s\'agit plus à proprement parler de segments marketing. Il y a beaucoup de confusions lorsqu’on souhaite comprendre la différence entre un persona...

L’objectif primordial d’un design UX est de créer une interaction simple entre un utilisateur et un produit. Or une mauvaise UX, avec des points bloquants peut nuire à votre satisfaction client.

Le chatbot est un programme informatique qui est mis en place afin d’avoir une conversation avec un humain. C’est une sorte d’intelligence artificielle créée dès les années 1960.

Le contenu dans le monde du digital n’a jamais réellement été apprécié à sa juste valeur : c’était un des leviers les plus pauvres car la plupart des individus voulant améliorer leur emplacement dans les moteurs de recherches

L’eye tracking est une technique qui est basée sur le mouvement des yeux de l’utilisateur. C’est une technique qui permet l’optimisation visuelle d’un site internet ou bien d’une campagne publicitaire.

Lorsque l’utilisateur surfe sur le web, celui-ci fait des recherches différentes par rapport à ses besoins quotidiens, une définition qu’il recherche, un produit, par rapport à ses centres d’intérêts etc.

La créativité est ce qui caractérise l’intelligence humaine. C’est l’humain qui réfléchit, de par ses compétences, ces convictions, ces besoins, sa conscience ainsi que ces émotions qui liés à sa personnalité

Une machine est incapable de reproduire le fonctionnement d’un être humain, car nous ne connaissons pas les mécanismes mentaux humains. Pourtant l’intelligence artificielle est une machine qui reproduit, simule le comportement d’un être humain dans un domaine spécifique ou non.

Mardi 15 janvier, Axance (devenu Devoteam Creative Tech) assistait à la table ronde organisée par EBG & ACQUIA sur le thème “Parcours clients : comment offrir une expérience ultra-personnalisée ?”.

4 professionnels de grandes entreprises réunis autour du thème de la personnalisation des parcours utilisateurs et de l’organisation à mettre en place pour concrétiser cette expérience dans un environnement qui...

B2B ou B2C, quelle différence en termes d’expérience en ligne ? Si les cibles de ces deux univers n’ont pas les mêmes objectifs, elles sont toutefois influencées par les mêmes codes numériques désormais universels : usage du mobile, réseaux sociaux, e-commerce, etc.

Sur un site de réservation en ligne que ce soit pour un voyage ou une chambre, l’expérience utilisateur doit être au cœur de votre système de réservation en ligne.

Elle a toujours inspiré les innovateurs et a encore beaucoup à nous apprendre. La nature est le produit d’une évolution millénaire, un formidable laboratoire R&D. Le biomimétisme tente d’en comprendre les stratégies et les modèles pour en tirer le meilleur. Que signifie ce concept qui a tout d’un buzzword et surtout, comment s’applique-t-il au design d’expérience ? Tentative de réponse. Biomimétisme :...

Jeudi se tenait le festival Médias en Seine. L’objectif de ce festival, est de dresser un portrait des médias de demain et des enjeux auxquels ils devront faire face dans les prochaines années.

Comment faire plus de ventes sur mon site web. C’est une question que vous vous êtes déjà posé j’en suis sûr. Comme vous le savez il y a une multitude de facteurs qui permettent d’améliorer vos ventes sur votre site.

C’est le musée des Arts Forains qui accueille cette cinquième édition de France Digitale Day ! Il s’agit d’un des événements les plus plébiscités de cette rentrée propice aux rencontres et échanges. Pas moins d’une quarantaine de conférences ont également été planifiées pour traiter des sujets les plus en vogue du moment à savoir l’intelligence artificielle ou encore la blockchain.

Le Lean UX est une méthodologie de travail qui consiste à intégrer les parties prenantes du projet dès son lancement et de proposer un MVP (Minimum Viable Product) à la fin de cette phase qui dure généralement entre 1 et 2 semaines. Le seul point négatif c’est qu’il faut mobiliser toute l’équipe afin que ce travail soit le plus efficace...

Le commerce digital a connu une avancée majeure ces dernières années. Ainsi, de plus en plus d’entreprises font appel à une agence web pour la création d’un site internet professionnel.

Si vous possédez ou gérez un site web, vous avez sans doute déjà entendu parler du SEO, le Search Engine Optimization. Cette stratégie d’optimisation se concentre sur le référencement de vos pages web. Mais avez-vous déjà entendu parler du SXO, cette stratégie qui devient de plus en plus importante aujourd’hui ?

Dans le design thinking, la pratique de la facilitation graphique (en anglais one-page method) consiste à construire une vision commune après avoir échangé et réfléchi au sein du groupe.

Le webdesign est composé de deux mots qui sont « web » et « design ». Ce mot désigne alors l’esthétisme et l’apparence visuelle sur le web. Quand on parle de web design on parle très souvent de l’esthétique d’un site internet. 
Il faut alors plutôt se pencher sur la définition de graphisme pour mieux définir le webdesign. Le graphisme...

Ce n\'est plus un secret que l\'expérience utilisateur joue un rôle clé dans le processus d\'achat et dans la construction d\'un imaginaire de marque. Chaque élément qui peut contribuer à une meilleure User Experience doit être utilisée stratégiquement, et parmi eux, il y a le chatbot. Avec un bon design UX/UI, ce petit dispositif peut faire toute la différence. Le...

Avec 68 millions de recherches faites sur Google par heure à partir d’un appareil mobile à travers le monde, la mobilité est une réalité à laquelle les marques doivent faire face, peu importe l’industrie dans laquelle elles évoluent.

L’UX design est devenu nécessaire, essentiel, voire primordial aux entreprises BtoB. Le constat actuel est que ces entreprises BtoB ont pendant longtemps fait abstraction de l’intérêt du design pour leurs solutions et c’est bien dommage. Avant l’expérience utilisateur se résumait à l’envie constante d’augmenter la performance de solutions destinées aux consommateurs (BtoC) en oubliant […]

“Maximisez la gestion des données clients et fluidifiez l’expérience acheteur” L’authentification à la création d’un compte peut être le 1er point de friction entre une marque et ses clients. Non optimisée ou défaillante, l’identification client peut être source de frustration, voire même inciter le client à s’orienter vers un autre site. Pour répondre à cet […]

Une enquête datant de 2015 menée auprès d’internautes destinée à évaluer l’expérience utilisateur des français sur les sites d’e-commerce et les marketplaces internationales, (réalisée par l’Institut de sondages Opinionway) révèle que lorsque les internautes évoquent leurs multiples freins quant à l’achat sur le web, les deux inquiétudes principales qui reviennent majoritairement sont la peur de […]

Envisageons d’abord le potentiel créatif. Une plateforme est plus bénéfique et mieux positionnée lorsque, non seulement la qualité des textes n’est plus à démontrer mais aussi et surtout l’ergonomie de ses interfaces est des plus aguichantes. Pour cela, il vaut mieux s’y connaitre en design et en informatique pour une expérience utilisateur au top ! […]

Fidéliser sa clientèle représente un objectif majeur qu’une entreprise peut atteindre avec un retour client pertinent. Ce dernier constitue une mine d’informations pour une agence UX afin de concevoir le meilleur produit.   L’importance d’un retour client pertinent Lancer une version Beta permet déjà d’avoir des avis précieux afin d’améliorer un UX / UI design. […]

L’expérience utilisateur, en abrégé UX (User eXperience) a été transformée en profondeur par l’avènement d’internet et l’envol des médias digitaux. De nos jours par exemple, on rencontre de nombreuses agences UX / UI design, agence créative, agence UX, à même de vous aider à améliorer les rapports entre les utilisateurs et l’interface de vos produits […]

L’internaute est toujours pressé. Aussi doit-il pouvoir effectuer les actions qu’il choisit rapidement. Toutes les zones et tous les boutons cliquables doivent être facilement accessibles, et proche des contenus qu’ils concernent. Optimisez le placement des « objets » au sein de votre page Un certain nombre d’objets se retrouvent systématiquement au même endroit quel que soit le […]

L’animation est l’un des éléments clés à prendre en compte en UX/UI design, la preuve que l’attention portée aux petits détails génère un résultat important et puissant. Faire appel à une agence UX permet d’obtenir des éléments de design non seulement attrayants, mais avant tout utiles. Se fier à son bon sens   Quand vient […]

Tablette tactile : rétablir la relation/conseil   Grâce à la montée en puissance de la tablette tactile au cœur de leur métier, les vendeurs peuvent se concentrer davantage sur la vente tout en facilitant la communication. Le vendeur n’a plus besoin d’aller vérifier les stocks, le produit pouvant être facilement commandé. Le vendeur peut également […]

Un outil qui vous donne un feed-back précieux Hotjar est un outil très utile, qui vous permet d’analyser les comportements utilisateurs de tous les internautes lorsqu’ils viennent visiter votre site web. En gros, Hotjar réalise une « copie » d’écran et repère où se dirige la souris et le pointeur de l’utilisateur, enregistre le temps et vous […]

Certains prévoyaient la disparition des magasins de vente physique et ce à cause de l’avènement du e-commerce. Pourtant, le magasin n’est pas mort, et c’est grâce au digital qu’aujourd’hui les magasins physiques sont redynamisés. Même certains pure-players tels que Cdiscount ou encore Amazon ouvrent aujourd’hui des magasins pour offrir à leurs consommateurs une expérience complète. […]

Si tous les sites internet parviennent à avoir leur propre Expérience Utilisateur, ce sont les sites de modes qui doivent dégager la meilleure UX afin de séduire du premier coup d’oeil la clientèle ! C’est la première impression qui fait toute la différence, c’est pour cette raison qu’un site de mode doit proposer dès la […]

Pour aider leurs clients à naviguer efficacement sur leur site internet, certaines entreprises utilisent l’approche d’expérience utilisateur ou UX et d’interface utilisateur ou UI. Ce sont des méthodes qui permettent d’optimiser les processus d’achat sur les sites professionnels.

L’interface utilisateur est la partie d’un programme, d’une application ou d’un site web qui permet à l’utilisateur de saisir des informations et de visualiser le résultat de leur activation. Dans le cas d’un tunnel d’achat elle facilite une expérience utilisateur pour le guider efficacement et à coup sûr vers une action d’achat. L’UX n’est pas […]

L’équipe d’Auchan:direct vient de lancer la toute nouvelle version de son site Internet, pour faciliter l’expérience client (gagner du temps sur les courses de tous les jours) tout en proposant des contenus susceptibles de favoriser la conversion. Les ambitions et la structure d’Auchan:Direct ont bien changé depuis sa création en 2001. Initialement, l’enseigne 100% digitale […]

Concrètement, qu’est-ce que l’UX design ? Si ce terme peut paraitre flou à première vue, une fois expliqué clairement, ses tenants et aboutissements vous paraitront fluides.

L’expérience utilisateur (ou user experience en anglais, UX) est l’ensemble des sentiments et ressentis émotionnels d’un utilisateur lorsqu’il utilise un produit, un service ou encore une interface. L’UX ne se contente pas seulement d’un design moderne et innovant et de fonctionnalités simples ; elle doit aussi répondre aux attentes des utilisateurs à travers une bonne […]

Aujourd’hui, nous vivons dans le monde de l’immédiateté. Tout s’accélère. Il en est de même pour le client. S’il a une question, il attend une réponse immédiate. De plus, le client est très pointu dans ses recherches mais il est aussi extrêmement bien informé. Ce qui lui pose problème est le temps qu’il perd à […]

Le livret “expérience client 360°” est disponible en téléchargement. Découpé en trois séquences : “Comprendre l’UXdesign”, “Adopter une démarche UX”, et “Mesurer les résultats”, il est enrichi de cas clients comme BNP Paribas, Direct Energie, Auchan Direct, La Poste, Axa ou Pages Jaunes. « On pourrait penser que l’UX relève du simple bon sens. Or […]

Ever since the internet has enabled us to be informed, to compare and plan our purchases, consumers have started a digital exodus. What’s the point in going to the store when everything’s on the internet? To explain this web to store challenge, Marion Damiens, UX consultant, presents you with the three main behavioural trends to […]

Nicolas El Azzi, UX designer senior, and Eric Nouri, UX researcher, introduce us to an unconventional but undoubtedly efficient and funnier research form ! Now and then we’re discovering research forms quite unconventional… Instead of being presented with texte fields to fill, they are displayed in a narrative way. Some googling later, we cannot find a proper […]

Ce 18 mars 2015, Axance a soufflé les bougies de son sweet-sixteen et retracé pour l’occasion son parcours en illustrations et en interactions. Aujourd’hui Axance affirme sa réussite avec plus de 2120 tests utilisateurs et 1653 projets réalisés dont 35%  à l’international, et une croissance forte de plus de 15% en 2014. Un storytelling riche en […]

Depuis que le web permet de s’informer, comparer et préparer au mieux ses achats, le consommateur a entamé l’exode digital. En effet, quel intérêt pour lui de revenir en magasin si tout est sur Internet ? Pour répondre à cette problématique, Marion Damiens, consultante UX, vous présente trois grandes tendances comportementales à prendre en compte : 1 […]

Plus de 700 000 jeunes font leur entrée chaque année dans le monde professionnel. Ces étudiants sortants de la génération Y, l’algorithme « une application pour tout » gravé dans le disque dur, se confrontent parfois à des écarts déstabilisants entre la technologie moderne qu’ils emploient au quotidien et celle vieillissante de leur entreprise. « Ah […]

Si ce n’est pas encore le cas, vous risquez d’entendre beaucoup parler d’iBeacon à l’avenir. En quoi cette technologie est-elle susceptible d’améliorer l’expérience en magasin ? Et, commençons par le début, de quoi s’agit-il ?   iBeacon versus NFC NFC, Near Field Communication, c’est une technologie qui vous permet d’envoyer un signal depuis votre smartphone vers […]

Les magasins connectés s’imposent peu à peu comme l’évolution naturelle de marques 2.0 tournées vers un client toujours plus « branché ». connected-store.com affirme d’ailleurs que 46% des clients achèteraient davantage dans un magasin personnalisant l’expérience d’achat.   Pourquoi adopter la tablette vendeur ? Rappelons tout d’abord ce qui constitue un connected store : il s’agit du […]

Lorsqu’Internet est arrivé sur le mobile vers 2007, la première solution des entreprises pour être présentes sur les deux devices (desktop et mobile) fut de créer un site spécifique pour le mobile, et ce dans une seule résolution. L’adaptive design est conduit en parallèle sur plusieurs devices, dans le but d’apporter une expérience adaptée à chacun. […]

21% des européens accèdent à internet depuis leur mobile et les prévisions annoncent qu’il y aura bientôt plus de connexions qui s’effectueront depuis un portable que par un ordinateur.   Quelle démarche de conception adopter face à cette explosion de l’usage mobile ? Penser mobile first Pour Axance, placer cet appareil au premier plan de la […]

Le conversationnel est une tendance en pleine croissance The Economist prévoit que dans quelques années « 3,6 milliards de personnes, soit environ la moitié de l’humanité » utiliseront une application de messagerie instantanée. Par essence, ces applications lient une relation entre interlocuteurs rapidement et naturellement. En effet, si il est 5 fois moins onéreux de […]

Live Retail ou retour du bon sens ? La ré-humanisation du commerce, basée sur la volonté de faire vivre une expérience différenciante aux utilisateurs par l’innovation technologique et la créativité, était le sujet coeur de la Paris Retail Week. Cette recherche de complicité était inscrite sous la bannière “Live retail”. Axance vous donne l’occasion de […]

Si l’on en croit un baromètre publié par le groupe XP en octobre 2016, analysant les résultats de trente marques championnes de l’expérience client, Pampers grimpe sur la première marche du podium, devant Disney et Paypal. Suivis de DHL, Facebook, Apple, Google, Ikea, UPS, Visa… Pourquoi Pampers décroche t-il l’or ? Parce qu’il a […]

Fondé en 2003 lors de l’ouverture du marché à la concurrence, Direct Energie doit convaincre ses prospects de quitter leurs fournisseurs historiques d’électricité ou de gaz, EDF et Engie (ex-GDF) et fidéliser ses clients, dont le nombre s’élevait à 1,9 million en novembre 2016. La refonte du site Internet, qui sera délivrée par lots dès […]

En matière d’expérience client, La Poste compose avec un public particulièrement large : rien de moins que l’intégralité de la population française.   La branche numérique du groupe, fondée en avril 2014, est la première entité à déployer une démarche UX unifiée et vraiment dotée de moyens. Elle travaille notamment sur des services susceptibles de […]

L’une de ses cellules, qui fait office de cabinet de conseil interne, a mis en place une Design Authority des parcours utilisateurs, pour garantir leur fluidité. « Nous exerçons sur un marché très concurrentiel, d’autant que la loi Hamon a facilité les modalités de résiliation des contrats d’assurance : les portefeuilles ont tendance à être […]

La co-création s’est progressivement intégrée dans les stratégies d’entreprises aussi variées que Nike ou Alstom. Lego en reste l’une des figures de proue : le fabricant de jouets danois, cité dans e-marketing en octobre 2015, rappelait que 60% de son offre était renouvelée chaque année. « La co-création est au coeur de la politique d’innovation produit […]

«Une interface utilisateur, c’est comme une plaisanterie. Si vous devez l’expliquer, c’est qu’elle est ratée.» Le mot est attribué à Martin Leblanc, fondateur de la marketplace danoise Iconfinder. Une autre façon très concise de définir l’UX design, dans le monde physique, pourrait être l’évolution de la bouteille de ketchup Heinz : on l’a «tout simplement» […]

Directeur conseil chez Axance, Olivier Wolton mène de nombreuses missions en Thaïlande pour le compte du leader mondial de l’assurance. Diplômé de sociologie et conseil en marketing digital, il revient aujourd’hui sur les différences culturelles qui font la particularité de l’ecommerce thaïlandais. De la conception webdesign aux parcours utilisateur, notre expert nous dresse un portrait comparé des habitudes de consommation […]

Nous remercions notre partenaire japonais Mitsue-Links du réseau UXalliance pour cet article, écrit par la UX Researcher Hiroto Kaku, qui nous offre un point de vue étonnant sur les différences culturelles en matière de service client.   S’il y a bien une chose au Japon qui ne cesse de surprendre mes amis américains à chaque fois […]

Si le mobile est roi en dehors du domicile, la tablette de plus de 7 pouces sera le compagnon idéal de l’utilisateur sur son canapé, et aussi celui le plus propice aux achats web. L’achat sur tablette est plus élevé que sur smartphone Seuls 20% des possesseurs de smartphone ont déjà acheté sur internet depuis leur téléphone, […]